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나채범 한화손보 대표, 콜센터 체험 外
이호정, 김국헌, 하유진 기자
2026.09.01 17:33:22

◆나채범 한화손보 대표, 콜센터 체험…소비자보호 실천

나채범 한화손해보험 대표이사(오른쪽)가 8월 25일 충청북도 청주시에 위치한 청주고객상담센터에서 고객의 문의를 청취하고 있다. (제공=한화손해보험)

[딜사이트경제TV 이호정, 김국헌, 하유진 기자] 나채범 한화손해보험 대표가 고객 최접점인 콜센터 현장을 찾아 고객 목소리를 직접 청취했다. 한화손보는 나채범 대표가 지난달 25일 한화손보 최대 규모 콜센터인 청주고객상담센터를 방문해 현장의 목소리를 직접 경청하는 시간을 가졌다고 1일 밝혔다. 청주고객상담센터는 나 대표가 취임 후 처음 방문한 콜센터로, 이날 나 대표는 직접 콜센터 고객 상담을 하며 '고객중심경영' 의지를 다졌다. 또한 나 대표는 110여 명의 상담사들에게 선물을 전달하며 임직원의 노고에 깊은 감사의 뜻을 전했다. 나채범 대표는 상담사들에게 “고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 마주하는 여러분이 우리 회사의 자산이자 소중한 자부심”이라며 “앞으로도 현장의 목소리에 귀를 기울이며 고객이 진정으로 체감할 수 있는 따뜻하고 차별화된 서비스를 만들어 가자”고 격려했다.

◆NH농협생명, 통합보장 '혈관튼튼NH건강보험' 출시


NH농협생명은 순환계질환의 검사부터 치료·재활까지 전 과정을 폭넓게 보장하는 신상품 '혈관튼튼NH건강보험'을 1일 출시했다고 밝혔다. 혈전용해치료, 혈전제거술, 스텐트삽입술 등 순환계질환의 주요 수술비와 치료비를 매년 반복 보장해 재발이나 장기간 치료에 따른 의료비 부담에 대비할 수 있도록 했다. 특히 진단 이후 질병이 재발하거나 치료가 장기화되는 경우에 보험기간 동안 주요 치료비를 연간 1회씩 반복적으로 보장한다. 보장 범위도 뇌·심장질환을 넘어 다양한 순환계질환까지 넓혔다. 유병자도 일정 조건을 충족하면 가입이 가능한 간편가입형도 운영한다.


◆iM라이프, 건강보험 시장 진출…치매간병보험 출시


iM라이프가 치매 검사부터 진단, 치료, 장기요양, 돌봄까지 노년기 전 단계를 보장하는 32종의 특약으로 구성된 'iM Active Care(아이엠 액티브 케어) 치매간병보험’을 출시했다고 1일 밝혔다. 최근 노년기 돌봄 환경이 시설 중심에서 재가 중심의 통합돌봄으로 이동하면서 iM라이프는 단순 보험금 지급에 그치지 않고 실제 돌봄 과정에서 생기는 부담까지 촘촘하게 보장하는 신규 담보를 개발했다. 32종의 특약으로 보장을 세분화해 고객의 상황과 니즈에 맞춰 다양한 조합이 가능하도록 구성했으며, 대표적인 담보는 '장기요양 복합재가급여(3개 이상)보장 특약'과 '장기요양 요양병원입원 특약'이다. 곽찬희 iM라이프 영업전략본부장은 "고령화로 돌봄의 개념 자체가 달라지고 있는 만큼, 보험의 역할도 보험금 지급을 넘어 노년의 삶 전반을 함께 준비하는 방향으로 확장돼야 한다"며 " 고객이 어떤 돌봄 환경에 놓이더라도 보장이 끊기지 않도록 상품을 지속 고도화해 나가겠다"고 말했다.


◆동양생명, 우리WON하는든든치료비보험 출시


우리금융그룹 계열사 동양생명이 1일 검사부터 진단 및 수술·치료까지 질병과 재해 전반을 종합 보장하는 (무)우리WON하는든든치료비보험을 출시했다. 이번에 출시한 보험은 기존의 암·뇌·심장질환 등 주요 질병의 진단 및 치료에 초점을 맞춘 기존의 고액 보장 상품과 달리 질병 발생 시점부터 실제 치료 과정에서 발생하는 다양한 의료비에 대한 보장을 강화해, 차별화한 것이 특징이다. 이 상품은 MRI ·CT 검사시 연간 1회 각각 5만원을 보장하며, 재해로 인한 중증재해 진단시 가입 유형에 따라 최대 200만원을 지급한다. 또 납입기간 중 질병 및 재해 또는 장해 지급률 50% 이상에 해당하는 경우 보험료 납입면제 혜택을 제공한다.


◆KB라이프파트너스, 영업지원 AI 플랫폼 구축


KB라이프파트너스가 영업 현장의 목소리를 반영한 설계사(LP, Life Partner) 맞춤형 AI 플랫폼 'LAMP(Lifepartners AI Mentoring Platform)'를 구축했다고 1일 밝혔다. 램프(LAMP)는 최근 KB라이프파트너스의 조직 성장이 크게 증가함에 따라 영업관리자 중심의 기존 1대 1 육성 노하우를 AI에 탑재했다. 우수 영업조직이 개별적으로 쌓아온 실전 노하우를 조직 전체의 지식 자산으로 전환하고 AI를 통해 제공함으로써 전체 영업 역량을 제고하는 것이 핵심 목표다. GA 영업조직을 위해 구축한 램프 플랫폼은 단순한 범용 AI가 아닌 전사 부서별로 확보한 수천 건의 업무 매뉴얼, 사규, 우수 스크립트 등 철저히 검증된 데이터를 기반으로 답변을 제공한다. KB라이프파트너스 관계자는 “램프(LAMP)는 관리자의 코칭 부담을 덜어주면서도 설계사 개인에게는 24시간 곁을 지키는 든든한 AI 동료가 되어줄 것”이라며, “프리미엄 자산관리 컨설팅 노하우가 AI를 만나 시너지를 낼 것으로 기대한다”고 말했다.


◆토스인슈어런스, 고객 후기 분석…"친절하고 꼼꼼한 설명" 만족


법인보험대리점(GA) 토스인슈어런스가 최근 1년간 자사 설계사(IA, Insurance Advisor)에게 상담을 받은 고객이 자발적으로 남긴 후기 3천여 건을 분석한 결과, 친절함과 꼼꼼함이 가장 큰 만족 요인으로 꼽혔다고 1일 밝혔다. 이번 분석 결과는 지난해 8월부터 올해 7월까지 12개월 동안 상담을 마친 고객이 직접 작성한 주관식 상담 후기를 텍스트 마이닝 기법으로 추출했다. 가장 많이 언급된 긍정 키워드는 명사 부문에서 ▲친절(31.4%) ▲설명(29.3%) ▲꼼꼼(18.1%) ▲상담(16.9%) ▲설계(13.8%) 순으로 나타났다. 상담사의 태도와 설명 역량을 고객이 사실상 동등한 무게로 평가했다는 의미다. 형용사 부문에서는 ▲친절하다(27.1%) ▲꼼꼼하다(12.9%) ▲편하다(2.3%) ▲빠르다(2.1%) ▲정확하다(2.0%)순으로 집계됐다. 토스인슈어런스의 상담 후 추천 의향을 묻는 문항의 평균 만족도 점수는 10점 만점에 9.6점을 기록했고, 부정적 표현 없이 긍정 키워드로만 채워진 후기의 비중은 99%를 기록했다.


◆AIA생명, '프리즈 서울 2026' 문화·예술 프로그램 선보여


AIA생명이 2일부터 5일까지 서울 강남 코엑스에서 열리는 세계적인 아트 페어 프리즈 서울 2026 (Frieze Seoul 2026)에서 다양한 예술·문화 프로그램을 선보인다고 1일 밝혔다. 프리즈는 전 세계 갤러리, 컬렉터, 작가 및 문화기관을 연결하는 세계적인 아트 페어다. 올해로 5회를 맞는 프리즈 서울에는 30개국, 130개 이상의 갤러리가 참여할 예정이다. AIA생명은 2일 일부 VIP 고객을 대상으로 단독 도슨트 투어를 진행한다. 미술 전문가이자 아트앤초이스 (Art & Choi’s) 대표인 최선희 씨가 직접 투어를 진행할 예정이다. 또한 한국 추상미술의 선구자인 유영국 화백의 작품을 조명하는 특별 프로젝트를 유영국미술문화재단과 함께 진행한다.


◆ 화재보험협회, 소규모 공장 배상책임 사각지대 해소


화재보험협회와 한국농공단지연합회는 소규모 공장의 화재배상책임보험 사각지대 해소를 위해 상호 협력하기로 했다고 1일 밝혔다. 양 기관은 농공단지 내 소규모 공장을 대상으로 한 설문조사와 화재예방 안전물품 지원을 함께 추진한다. 협회는 손해보험협회의 용역 수행기관으로서 소규모 공장의 배상책임보험 가입 확대와 위험관리 강화를 위한 연구를 진행 중이며, 이번 설문조사를 협회가 추진 중인 안전문화 캠페인과 연계하여 실시한다. 양 기관은 소규모 공장주 및 관리자를 대상으로 8월 12일부터 9월 4일까지 약 3주간 온라인 설문조사를 진행한다. 한국농공단지연합회는 현장 의견 수렴을 지원하여 실효성 있는 정책 마련에 협력할 방침이다.


◆대산농촌재단, 35회 대산농촌상 수상자 3인 선정

제35회 대산농촌상 수상자들. 왼쪽부터 농업경영 부문 황치익, 농촌발전 부문 이근이, 농촌공헌 부문 박건희 씨다. (제공=교보생명)

교보생명 공익재단인 대산농촌재단은 1일 제35회 대산농촌상 수상자로 ▲농업경영 부문 황치익(63․지리산들깨농부 대표), ▲농촌발전 부문 이근이(59․농업회사법인 우보농장㈜ 대표), ▲농촌공헌 부문 박건희(48․평창군보건의료원 원장) 3인을 선정했다고 1일 밝혔다. 농업경영 부문과 농촌발전 부문 수상자에게 각각 5천만 원, 농촌공헌 부문 수상자에게 2천만 원이 수여된다. 시상식은 10월 28일 오후 6시 서울 서초구 엘타워 오르체홀에서 열린다. 대산농촌상은 교보생명의 창립자 대산 신용호 선생의 뜻에 따라 1991년 제정되어 농업경영․농촌발전․농촌공헌 3개 부문에서 농업과 농촌의 가치를 높이고 지속 가능한 사회 발전에 크게 이바지한 인물을 매년 선정해 시상하고 있다. 지난해까지 총 141명(단체포함)이 수상의 영예를 안았으며, 올해로 35회를 맞는다.


◆신한카드, 여성 패션 플랫폼 '지그재그'와 첫 PLCC 출시


신한카드는 패션 플랫폼 지그재그(운영사 카카오스타일)와 손잡고 '지그재그 신한카드'를 출시했다고 1일 밝혔다. 지그재그는 패션을 중심으로 뷰티, 라이프스타일까지 영역을 넓힌 쇼핑 플랫폼으로, 신한카드와 처음으로 PLCC(상업자표시 신용카드)를 출시했다. 먼저 지그재그 이용금액의 15%를 지그재그 포인트로 적립한다. 적립 한도는 전월 이용금액에 따라 30만원 미만 시 3천 포인트, 30만원 이상 60만원 미만 시 1만 2천 포인트, 60만원 이상 시 2만 포인트다. 지그재그에서 사용한 금액도 전월 이용금액에 포함했다. 적립된 포인트는 지그재그에서 10포인트 단위로 현금처럼 사용할 수 있다. 출시를 기념해 양사는 추가적립, 할인 등 다양한 이벤트도 진행한다.


◆KB국민카드, 'ALL·YOU·NEED' 시리즈 발급 30만장 돌파


KB국민카드가 올해 1월 선보인 신규 상품 브랜드 'ALL·YOU·NEED'시리즈의 누적 발급량이 30만장을 돌파했다고 1일 밝혔다. 고객의 소비 목적과 라이프스타일에 따라 필요한 혜택을 담은 상품을 선택할 수 있도록 라인업을 세분화한 점이 고객들 사이에서 좋은 반응을 얻으며 발급 증가로 이어지고 있다. 특히 교육비, 간편결제, 프리미엄 소비 등 주요 생활 영역별 혜택을 직관적으로 구성해 고객이 자신의 소비 성향에 맞는 상품을 쉽게 선택할 수 있도록 한 것이 특징이다. KB국민카드는 지난 1월 ‘KB ALL 카드’를 시작으로 ‘KB YOU Prime 카드’, ‘KB NEED Edu 카드’, ‘KB NEED Pay 카드’ 등 순차적으로 출시하며 상품 라인업을 확대해 왔다.


◆하나카드, 산림조합과 연 8.0% 특판 적금 출시


하나카드가 산림조합중앙회와 손잡고 서민 가계의 안정적인 자산 형성을 돕기 위한 고금리 예·적금 특판 상품 '하나더 정기적금Ⅱ'과 '하나더 정기예금Ⅱ'를 선보인다고 1일 밝혔다. 1일부터 10월 31일까지 2개월간 한정 판매한다. 납입 기간은 모두 12개월로 동일하다. 먼저 ‘하나더 정기적금Ⅱ’은 월 납입 금액 10만원 이상 30만원 이하 가입 고객을 대상으로 한다. 산림조합 기본금리(영업점별 상이)에 하나카드 우대금리 4.6%p를 더해 평균 8.0%(12개월)의 고금리 혜택을 제공한다. ‘하나더 정기예금Ⅱ’은 1000만 원 이하 금액을 예치할 수 있는 상품으로, 기본금리(영업점별 상이)에 우대금리 0.9%p를 더해 평균 4.0%(12개월)의 금리가 적용된다. 우대금리 조건은 전국 산림조합 영업점을 통해 대상조건을 확인하고 제휴카드를 발급받은 후, 예·적금 가입월로부터 8개월간 월 10만원 이상 6회 이상 이용하거나 또는 누적 80만원 이상 카드 이용 실적을 충족하면 된다. 연계 상품인 ‘원더카드2.0 산림조합 제휴카드’는 하나카드의 대표 초개인화 상품으로, 57개 서비스 영역 중 고객이 원하는 혜택을 직접 선택하고 변경할 수 있는 것이 특징이다.


◆우리카드, 추석 앞두고 무이자할부 최장 6개월


우리금융지주 계열사 우리카드가 민족 대명절 추석을 맞아 무이자 혜택을 강화했다고 1일 밝혔다. 5만원 이상 결제하는 우리카드 고객(법인, 기프트카드 제외)을 대상으로 이달 말까지 최장 6개월까지 무이자할부를 제공한다. 온라인 결제 시 6개월, 병의원·여행(항공, 면세점 등)에선 5개월, 마트·슈퍼에선 4개월 무이자할부가 가능하다. 4대보험 업종은 10, 12개월 부분 무이자할부도 활용할 수 있다. 우리카드는 지난 설에도 전 가맹점 대상 무이자할부를 제공했고, 올해 1월부터는 세금(국세, 지방세) 업종 무이자할부 최대 3개월 혜택을 마련했다. 유태현 우리카드 부사장은 “명절 이용이 집중되는 온라인 업종, 상차림 준비를 위한 마트, 슈퍼 업종 무이자할부를 기존보다 강화했다”면서, “앞으로도 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 혜택을 제공하기 위해 노력하겠다”고 전했다.


◆NH농협카드, 기안84 협업 'zgm 러닝카드' 출시


NH농협카드가 최근 급증하는 러닝족의 라이프스타일에 최적화된 'zgm 러닝카드'를 출시했다고 1일 밝혔다. 웹툰 작가 및 방송인 기안84와 협업한 디자인을 포함한 3종 플레이트로 출시해 선택의 폭을 넓혔다. 러너들을 위해 실물 카드  없이도 즉시 발급·사용이 가능한 모바일 전용 카드 발급을 지원한다. 러너 특화 영역 혜택으로 CU 편의점에서 주요 운동 시간대(평일 오전 5~9시, 오후 5~11시 / 주말 종일)에 음료 품목을 50% 현장할인한다. ▲스포츠용품점·KREAM·무신사 등 러닝용품 및 피트니스(종합스포츠센터·문화센터)·CU 편의점 5% 할인 ▲스트리밍(멜론·유튜브 프리미엄·넷플릭스·티빙) 30% 할인 ▲의료(병원·약국) 3% 할인을 지원한다. 카드 혜택은 전월 실적 조건 및 구간별 할인 한도에 따라 다르게 적용한다.


◆NH농협캐피탈, 민원 취하 자동응답시스템 도입


NH농협캐피탈은 8월 31일 금융소비자의 편의성을 높이고 신속한 민원 처리를 위해 민원취하 자동응답시스템(ARS)을 도입했다고 1일 밝혔다. 이번 시스템 도입은 금융감독원이 발표한 금융소비자보호 개선 로드맵 의 정책 방향에 발맞춰 금융소비자의 금융거래 편의성을 높이고, 민원 처리 과정에서 발행하는 고객의 불편을 개선하기 위해 추진됐다. 고객이 별도로 금융감독원 홈페이지에 접속 하거나 담당 직원과 전화 녹취를 진행하지 않고도 ARS를 통해 본인 확인과 민원 취하 의사를 간편하게 확인할 수 있도록 한 것이 특징이다.


◆새마을금고, 창립 63주년 회원 감사 이벤트


새마을금고중앙회는 창립 63주년을 맞아 회원과 고객을 위한 회원 감사 이벤트를 이어간다고 1일 밝혔다. 지난 7월에 이어 두 번째 로 오는 11월 30일까지 총 10만 7천여 명에게 혜택을 제공한다. 우선 ‘적금 가입하면 지원금 듬뿍’ 이벤트는 새마을금고 출자회원 중 응모를 완료하고 행사 대상 적금 상품에 가입한 회원이 대상이다. 추첨을 통해 5,363명에게 총 3억원 상당의 경품을 제공한다. ‘고객 정보 최신화’ 이벤트에 응모하고 고객정보를 최신화한 참여자 중 추첨을 통해 총 2,063명에게 CU상품권 1만원권을 증정한다. 이번 이벤트 당첨자는 12월 중 발표한다. 지난 7월 진행한 이벤트 당첨자는 이달 말 발표 예정이다. 자세한 내용은 MG더뱅킹앱 또는 새마을금고 홈페이지에서 확인할 수 있다.


◆저축은행, 전통시장 청년상가 100여 개소 지원


저축은행중앙회는 저축은행 사회공헌활동의 날을 맞아 전통시장육성재단과 함께 전통시장 청년상인 매장 환경개선 지원사업을 추진한다고 1일 밝혔다. 이번 지원사업은 1일부터 전통시장 및 상점가에서 영업중인 만 39세 이하 청년상인을 대상으로 100개 사업장을 선정해 매장 환경개선 비용을 지원할 예정이다. 지원분야는 에너지 고효율화, 친환경 전환 등으로 고효율 냉난방기, LED 조명 등 에너지 절감 설비 교체를 비롯해 다회용기 및 친환경 포장재 도입 등을 지원한다. 오화경 저축은행중앙회장은 “이번 지원이 청년상인들이 안정적으로 사업을 이어가고 전통시장에 활력을 더하는데 실질적인 도움이 되기를 바란다”고 말했다.

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