[딜사이트경제TV 장예슬 기자] 파격적인 디자인과 세단에 가까운 주행 감각, SUV의 넉넉한 공간과 안락함이 인상적이었다. 폭우가 쏟아지는 악조건 속에서도 정숙한 실내와 안정적인 핸들링은 오히려 필랑트의 강점을 더욱 뚜렷하게 보여줬다.

지난 23일 르노코리아의 글로벌 플래그십 SUV '필랑트'를 타고 서울 강남구에서 강원 원주시까지 왕복 약 210㎞를 주행했다. 필랑트는 지난해 3월 르노가 국내 시장에 출시한 글로벌 플래그십 모델이다.

강남 거리에서 마주한 차들의 디자인은 사면이 둥글둥글한 경우가 많았다. 반면 서울 강남구에서 만난 필랑트의 첫 인상은 날렵하고 특색 있었다. 차체가 뒤로 갈수록 날렵해지는데 별똥별에서 기원한 필랑트라는 차명과 어울렸다.

문을 여니 개방감 있고, 안락한 실내가 눈에 들어왔다. 가죽으로 된 ‘퍼스트 클래스 라운지 시트’는 디자인과 기능상 PC방 의자를 떠올리게 했다. 머리 받침대 뒤에 불빛이 들어올 뿐 아니라 장시간 컴퓨터를 쓰는 이용자와 장거리 이동객의 목과 허리를 지지해주는 형태를 띄고 있기 때문이다. 시트 때문인지 장거리 운전에서 오는 피로도가 적었다.

다른 차량에 비해 필랑트 내부의 개방감이 더 크게 느껴지는 건 파노라믹 글래스 루프 역할이 컸다. 천장 전체가 대형 통유리로 덮여 있어 탁 트인 시야를 제공한다. 차를 오래 탑승했을 때 오는 답답함이 적었을 뿐더러 2열에서도 시원한 파노라마 뷰를 누릴 수 있어 기자와 동승자 모두 만족감이 높았다.

빼놓을 수 없는 장점은 안정적인 주행력이다. E-테크 파워트레인은 필랑트의 핵심 경쟁력이기도 하다. 기존 모델에 비해 최고 출력 250ps로 한층 업그레이드 됐다. 빗길 운전임에도 왕복 210km를 주행한 후 측정된 연비는 15km/l였다. 기자도 직접 경험했지만 높은 연비·효율적 주행은 르노 차량의 가장 큰 경쟁력이다.

필랑트를 타고서 도착한 곳은 르노코리아 원주대리점이었다. 르노코리아는 ‘서비스 접근성이 떨어지고 수리비가 비싸다’는 소비자 인식 개선을 위해 애프터세일즈(AFS) 경쟁력을 강화하고 있다. 원주대리점은 전시장과 정비소를 함께 운영하는 2S 거점으로 우수한 AFS 서비스를 제공하는 것으로 꼽힌다.

작업장 내부는 깔끔하고 쾌적했다. 기자가 오후에 방문했을 때 센터에서는 무상 사전점검이 이뤄지고 있었다. 엔진 오일, 워셔액, 타이어 상태 및 마모 등을 꼼꼼히 확인한 후 일일이 컴퓨터에 기록하는 작업이었다. 문제가 발견되면 고객도 직접 확인할 수 있도록 사진을 찍어 해당 시스템에 공유해뒀다.

르노코리아는 현재 전국 365개의 정비 네트워크를 운영하고 있다. 직영 서비스센터 7곳과 판금·도장 전문센터 82곳을 포함한 규모다. 전국 어디서나 대부분 30분 이내 접근이 가능하도록 네트워크를 구축했으며, 2일 이내 예약 및 정비 서비스를 제공하고 있다.

이러한 노력의 성과는 구체적인 수치로 드러나고 있다. 회사에 따르면 르노그룹 내부 고객만족도(NPS) 조사에서 한국 법인은 최고 수준의 평가를 받고 있으며, 국내 자동차 소비자 조사에서도 서비스 만족도 상위권을 유지하고 있다.