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이 기사는 2026년 6월 3일 05시 00분 유료콘텐츠서비스 딜사이트TV플러스에 표출된 기사입니다.
[딜사이트경제TV 김지헌 기자] SK텔레콤이 저이용 부가서비스 정리에 나서고 있다. 고객 접점 확대 차원에서 운영해온 무료·부가서비스를 줄이는 대신 고객생애가치(LTV)를 높일 수 있는 요금제, 멤버십, 구독형 서비스 등에 역량을 집중하려는 움직임으로 풀이된다.
SK텔레콤은 청소년 보호 부가서비스인 T청소년안심팩을 종료할 예정이다. T청소년안심팩은 스마트폰 사용 시간 관리, 유해 콘텐츠 차단, 자녀 위치 조회 등을 제공하던 무료 서비스다. 청소년 이용자와 보호자를 대상으로 한 고객 편의 서비스였지만 최근 부가서비스 포트폴리오 재정비 흐름 속에서 종료 수순을 밟게 됐다.
SK텔레콤의 서비스 정리는 이번이 처음은 아니다. 앞서 회사는 영상회의 서비스 미더스와 그룹영상통화 서비스 종료도 결정한 바 있다. 코로나19 이후 비대면 커뮤니케이션 수요가 확대되던 시기 관련 서비스가 주목받았지만 글로벌 플랫폼과 대체 서비스가 자리 잡으면서 통신사가 직접 운영하는 부가서비스의 필요성은 낮아진 것으로 해석된다.
업계에서는 이 같은 흐름이 SK텔레콤이 최근 강조하고 있는 고객생애가치 중심 운영과 맞닿아 있다고 보고 있다. 고객생애가치는 가입자가 통신사를 이용하는 전체 기간 동안 회사에 기여할 것으로 예상되는 수익성을 뜻한다. 단순 가입자 수 확대보다 장기 이용 고객을 확보하고 고가 요금제·결합상품·구독 서비스 이용을 늘리는 것이 중요해졌다는 의미다.
SK텔레콤은 최근 상품과 채널 운영을 고객생애가치 중심으로 재정비하겠다는 방향을 제시하고 있다. T멤버십 개편을 통해 VIP와 청년층 혜택을 강화하고, 고객 선택권 확대를 위한 요금제 개편도 추진하고 있다. 이는 수익 기여도가 낮은 무료 부가서비스는 줄이는 대신 충성 고객 유지와 고부가 고객 확보에 무게를 두는 전략으로 풀이된다.
이에 대해 SK텔레콤 관계자는 "3G 시대에 출시했던 일부 부가서비스의 이용자 수가 줄어들면서 순차적으로 정리하고 있다"며 "고객 이용 패턴 변화와 대체 서비스 확산 등을 고려해 서비스 포트폴리오를 효율화하는 차원"이라고 말했다.
한편 이동통신 시장이 성숙기에 접어든 만큼 통신사들이 과거처럼 다양한 무료 부가서비스로 가입자 접점을 넓히기보다 수익성과 이용률을 기준으로 서비스를 선별하는 흐름이 강해지고 있다. 특히 영상회의, 자녀 보호, 그룹통화 등 일부 서비스는 이미 글로벌 플랫폼이나 스마트폰 운영체제, 앱마켓 기반 대체 서비스가 확산돼 통신사 자체 서비스의 차별성이 약해진 상황이다.
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