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현대해상, 다이렉트 플랫폼 개편..'큰 글씨·직관적 메뉴'
[딜사이트경제TV 김국헌 기자] 현대해상은 보험 플랫폼 '현대해상 다이렉트'를 개편했다고 3일 밝혔다. 복잡한 보험 가입의 문턱을 낮추고, 고객 편의성은 높였다.
이번 개편으로 보험료 산출부터 가입, 계약관리까지 고객 여정을 막힘없이 마칠 수 있도록 심리스(Seamless)한 환경을 구축하는데 집중했다.
홈·공통 화면에서 고객의 방문 목적에 맞춘 ‘개인화 통합 홈’, 디지털 취약계층을 위해 큰 글씨와 직관적인 메뉴를 사용한 ‘간편모드’를 도입했다.
자동차보험에서 보험개발원 자료를 활용한 차량모델 조회 기능을 확대했다. 또 스크래핑 기술(데이터 추출 기술)을 활용해, 할인특약 일괄가입 프로세스를 추가했다.
장기·일반보험에서 불필요한 정보는 과감히 줄이고, 이해도는 높였다. 상품 플랜별 핵심 보장을 직관적으로 요약했고, 기존 보험과 중복되는 담보를 자동 조회하는 ‘담보 자동 조정 기능’으로 중복 보장을 방지했다.
특히 상담원을 통해서 가능했던 차량대체, 할인특약 가입 등을 고객이 직접 처리할 수 있는 ‘셀프 서비스 사용자 인터페이스(Self-Service UI)’를 구축했다.
현대해상 다이렉트 관계자는 “이번 개편은 보험을 어렵고 복잡한 것이 아닌 쉽고 편리한 서비스로 체감하게 하는데 주안점을 두고 리뉴얼을 진행했다”며 “보험 가입의 진입 장벽을 낮추는 동시에 데이터와 기술을 활용해 고객 중심의 디지털 보험 혁신을 계속해 나갈 예정”이라고 밝혔다.
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