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[딜사이트경제TV 이진실 기자] 토스인슈어런스는 전 직원의 자율적인 AI(인공지능) 활용 문화가 자리잡고 있다고 18일 밝혔다. AI를 일상 업무에 자연스럽게 적용하는 구성원 주도의 탐색과 공유 활동이 사내 전반으로 빠르게 확산된 것이다.
법인보험대리점(GA)인 토스인슈어런스는 올 하반기부터 ‘레벨업 챌린지’를 시행하며 단순한 강의나 교육을 벗어나 각자 실무에서 시도한 결과와 노하우를 나누는 커뮤니티 형태의 학습 기반을 마련했다. 직원들은 챗GPT-5를 기본 업무 툴로 쓰며 생성형 AI, 자동화 스크립트, 데이터 정리 등 다양한 방식으로 AI를 업무에 적용해 실질적인 활용 경험을 쌓고 있다.
‘레벨업 챌린지’는 실험적 시도를 장려하고, 그 과정 자체를 존중하는 토스 고유의 문화에서 비롯됐다. 토스인슈어런스는 구성원이 각자의 업무 방향을 정하고 실행하며 결과에 책임지는 구조를 바탕으로 새로운 방식을 적극 탐색할 수 있도록 지원하고 있다.
이러한 변화는 일상 속 작은 불편함을 개선하려는 개인의 문제의식에서 비롯됐다. 업무 방식을 점검하고 더 나은 해결책을 찾으려는 시도가 자연스럽게 이어지며 경험이 쌓이고 서로의 시도는 조직 전반으로 확산되고 있단 평가다. GA 업무 특성에 맞는 팁과 사례를 중심으로 자유로운 토론과 정보 교류가 활발히 이루어지며, 자발적 학습 문화가 자리잡았다.
토스인슈어런스는 앞으로도 전사적 AI 활용 역량을 강화해 축적된 경험과 실험을 바탕으로 보험 산업의 일하는 방식을 새롭게 정의하고 스스로 혁신하는 조직으로 발전해 나갈 계획이다.
박소연 토스인슈어런스 컬처비즈니스파트너는 “이제는 직원들이 자발적으로 AI를 활용해 일하는 방식을 새롭게 탐색하고 있다”며 “직원들의 작은 문제의식에서 출발한 시도가 변화를 이끌었고, 이를 공유하며 함께 성장하는 문화를 더욱 확산할 것”이라고 말했다.
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