[딜사이트경제TV 이태웅 기자] 카카오가 카카오톡 대화방을 폴더 형태로 정리할 수 있는 기능을 포함한 업데이트를 예고했다. 9월 말 실시한 카카오톡 친구탭 개편 이후 이용자들의 다양한 의견을 수렴했고 메신저 서비스라는 본질에 집중해 사용자 경험을 극대화하겠다는 구상이다.

정신아 카카오 대표는 7일 2025년 3분기 경영실적 컨퍼런스콜에서 "9월 실시한 카카오톡 (친구탭) 개편은 서비스 출시 이후 15년 만에 가장 큰 규모의 개편이었던 만큼 이용자들이 다양한 의견을 전달해 주셨다"며 "카카오는 이용자 피드백을 수렴해 4분기부터 예정된 친구탭 개편을 포함해 지속적으로 서비스 개선을 진행할 계획"이라고 말했다.

그는 이어 "카카오톡의 출발이 메신저 서비스인 만큼 이용자들이 그동안 요청했던 여러 맞춤형 편의 기능들을 단계적으로 적용해 근원적인 메시지 경험의 고도화를 적극적으로 병행해 가고자 한다"며 "우선 채팅탭 내 수많은 대화방을 목적에 맞게 폴더로 분류해 다양한 관계의 대화를 한눈에 확인할 수 있도록 맞춤형 폴더 기능을 지속적으로 강화해 나갈 예정"이라고 덧붙였다.

정 대표가 언급한 맞춤형 폴더 기능은 앞서 추가한 '안읽음' 폴더처럼 수많은 대화방을 가족, 회사 폴더 등 이용자의 목적에 맞춰 정리할 수 있는 서비스다. 카카오는 폴더 기능 안에서도 이용자가 자주 사용하는 대화방에 대해서는 즐겨찾는 방으로 분류해 관리할 수 있도록 지원하겠다는 계획이다.

아울러 현재 일부 대화방에 적용된 AI 요약 기능도 확대한다. AI 요약 기능은 이용자가 읽지 않은 메시지를 AI가 정리해주는 서비스다. 카카오는 현재 AI 요약 기능을 안읽음 폴더에 적용해 이용자 반응을 살펴보고 있는데 추후 사용성이 입증되면 다양한 영역으로 확대 적용할 방침이다. 구체적으로는 맞춤형 폴더 내 여러 채팅방에서 쏟아지는 메시지를 이용자가 직접 들어가서 확인하지 않더라도 AI가 핵심 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 요약해 제공하는 식이다.

정 대표는 "앞으로 카카오톡의 핵심 기능인 채팅에서 이용자에게 더 많은 편의성을 제공하는 동시에 다양한 피드백을 수렴해 나가면서 플랫폼을 지속적으로 개선하겠다"며 "그 결과 전 국민이 카카오톡에 더 오래 체류할 수 있는 다양한 맥락을 강화하도록 하겠다. 연초 말했던 카카오톡 체류 시간의 20% 증가를 달성하기 위해 최선을 다하겠다"고 강조했다.

한편 카카오는 올해 3분기 연결기준 2조866억원의 매출과 2080억원의 영업이익을 기록했다. 매출은 전년 동기 대비 9% 증가했고 영업이익은 59% 늘었다. 당기순이익은 1929억원으로 같은 기간 145.6% 증가했다. 이는 역대 최대치를 기록했던 지난 2분기 매출과 영업이익을 모두 경신한 실적이다.